Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист Поддръжка на Клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист Поддръжка на Клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя отлично обслужване на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете основната връзка между компанията и клиентите, като ще отговаряте на запитвания, ще решавате проблеми и ще предоставяте информация относно продукти и услуги. Вашата основна задача ще бъде да гарантирате удовлетвореността на клиентите чрез бърза, учтива и професионална комуникация. Ще работите в динамична среда, където ще се изисква да обработвате различни видове запитвания – по телефон, имейл или чат. Ще трябва да анализирате нуждите на клиентите, да предоставяте решения и да следите за изпълнението на стандартите за обслужване. Освен това ще участвате в процеса на обучение на нови служители и ще съдействате за подобряване на вътрешните процеси. Важно е да притежавате отлични комуникационни умения, търпение и желание да помагате на хората. Ще работите в екип и ще си сътрудничите с други отдели за разрешаване на по-сложни казуси. Ако сте мотивирани, организирани и имате желание да се развивате в сферата на обслужването на клиенти, тази позиция е подходяща за вас. Предлагаме възможности за обучение, развитие и кариерно израстване, както и приятелска работна атмосфера. Присъединете се към нас и станете част от екип, който цени професионализма и удовлетворението на клиентите.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Разрешаване на проблеми и предоставяне на решения
- Информиране на клиентите за продукти и услуги
- Водене на точна документация на комуникацията с клиенти
- Сътрудничество с други отдели за разрешаване на сложни казуси
- Следене и спазване на стандартите за обслужване
- Обработка на оплаквания и предложения от клиенти
- Участие в обучения и подобряване на процесите
- Поддържане на позитивна и професионална комуникация
- Съдействие при въвеждане на нови служители
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Отлични комуникационни умения
- Владеене на български език, английски е предимство
- Опит в обслужване на клиенти е предимство
- Умения за работа с компютър и офис софтуер
- Търпение и умение за работа под напрежение
- Организираност и внимание към детайла
- Желание за учене и развитие
- Способност за работа в екип
- Гъвкавост и адаптивност към промени
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как бихте реагирали при труден клиент?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какви езици владеете?
- Какво ви мотивира да работите с клиенти?
- Как бихте подобрили процеса на обслужване?
- Имате ли опит с работа с CRM системи?
